张志佳著2012 年出版139 页ISBN：9787111391210
《客房服务技能实训》是一本高星级饭店客房服务的实训教材。本书贯彻了“项目教学”这一教学理念，将客房服务工作分成了客房清扫服务、卫生间清扫服务、铺床、公共区域与其他清洁服务、布件房与洗衣房管理、...
2011-2012江苏省公务员录用考试专用教材 申论 2011-2012升级版
光华公务员考试研究中心，李进主编2010 年出版246 页ISBN：9787113125349
本书作为江苏省公务员考试申论科目的辅导教材，紧扣江苏省最新的考试大纲并结合中央、国家机关及直属机构考试内容，在参考历年考试内容的基础上编写而成。本书试题典型、内容讲解清晰，帮助考生掌握和了解各种知...
寒昕，卧龙光线，简歌编著2014 年出版514 页ISBN：9787811308310
一本优秀的行测书至少必须具备三点：一是聚焦真题，二是直击行测，三是结合考试。一、聚焦真题。本书所用真题覆盖江苏省2009年至2014年A、B、C类80%的题目，所有真题解析均重新编写，绝非市面上的百度版本。二、直击...
柳成洋等著2014 年出版205 页ISBN：9787506677868
本书将指导广大服务标准化工作者如何研制服务标准，全书够共分7章：第一章介绍服务、服务标准的基本概念，在此基础上重点普及有关国际、国外发达国家服务标准制定情况，以及我国服务标准制定现状。第二章介绍服务...
刘平兴总主编；张小毅执行总主编；吕桂红主编；王磊，刘丹，石玉编者2013 年出版318 页ISBN：7562472912
本书主共分为两大部分，若干板块分别介绍了旅游服务类专业教学方案和课程标准。教学方案下分为培养目标、招生对象、学制及毕业生适应工作范围、知识结构、能力结构及要求、课程设置及教学要求、技能训练要求...
余源鹏主编2014 年出版290 页ISBN：9787111465867
本书用七章内容全面讲述了物业客户服务实操的工作内容, 内容包括客户服务部内部管理，业户收楼入住管理，业户装修管理，日常业户服务工作，绿化与保洁管理工作，其他日常物业管理工作，社区文化活动管理。本书使读者.....
蒋昭侠著2015 年出版278 页ISBN：9787513637886
目前，我国经济已进入工业化的中后期，服务业的占比已连续两年超过工业占比，服务业进入快速发展阶段，并成为我国进入新常态的重要标志。服务业的发展，为实现我国的创新驱动战略提供了产业基础。本书从产业调整的角...
谌爱容编著2017 年出版229 页ISBN：9787567627635
本书是一部关于图书馆用户服务方面的学术著作，由淮北师范大学图书馆的谌爱容副研究馆员所著；内容主要由用户研究与信息服务概论、信息资源的整合与集成服务、网络参考咨询服务、文献传递服务等十一章组成。本...
2011中公版公务员快速突破手册 时政热点深度解读及考点预测最新版
李永新主编2011 年出版229 页ISBN：9787511501981
本书针对公务员考试内容编写。能够帮助考生快速学习、掌握知识要点，能够使广大考生提高应试技巧和成绩，且全面收集面试真题，配以专业权威的作答要点，全方位的考场细节攻略使本书极具实战参考价值。...
朱建新主编2004 年出版300 页ISBN：7214037319
本书从保护消费者权益的目的出发，普及购物服务纠纷所涉法律知识，帮助广大消费者增加法律意识，知法、懂法，并能够依法维护自己所应享有的合法权益。在第一部分中，明确了消费者所应享有的权利和保护消费者权益的法...
