柳斌杰，雒树刚，袁曙宏著2017 年出版290 页ISBN：9787509382257
《中华人民共和国公共文化服务保障法》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十五次会议于2016年12月25日通过，现予公布，自2017年3月1日起施行。学习问答对公共文化服务保障法的重点内容...
服务管理 利用技术创造价值 using technology to create value
（美）马克·戴维斯（Mark M. Davis），（美）贾内尔·海内克（Janelle Heineke）著；王成慧，郑红译2006 年出版411 页ISBN：7115143935
本书对技术是如何改变服务提供方式及顾客行为方式进行了全面阐述。
孟雪著2014 年出版258 页ISBN：9787309106626
本书关注从事专业服务的跨国公司，比如会计、审计、营销、咨询、法律服务等在中国建立分支机构，并在当地承接服务外包的现象。本书将这一现象界定为反向服务外包。基于此现象，本书从案例研究、理论基础与建模、...
冯付凯著2009 年出版221 页ISBN：9787506024372
本书是一部经典的客户服务训练课程，它凝结了众多经典案例的思想精髓，旨在帮助企业把握变革机遇和提升服务营销水平。它通过制定科学合理的提升训练和计划，指导读者运用领先的方法，把营销服务系统的改善和服务习...
楼文龙主编2011 年出版201 页ISBN：9787504961068
本书略论银行支持中关村国家自主创新示范区建设的战略意义与途径。
王杨著2013 年出版186 页ISBN：9787515010380
本书在高等教育大众化和大学生志愿服务发展的背景下，探讨高校思想政治教育中引入服务学习的必要性，总结和探索高校思想政治教育中引入服务学习的模式。从马克思主义哲学、政治经济学和思想政治教育学理论中寻...
李俏著2015 年出版233 页ISBN：9787509776643
本书分析了中国农业社会化服务体系的发展现状及存在的问题，借鉴国外发达国家农业社会化服务体系的建设经验，构建出适合新时期农业生产力发展的现代农业社会化服务体系框架，深入剖析其内部结构关系，并在此基础上...
刘东升编著2013 年出版252 页ISBN：9787563817870
国际服务贸易学是研究各种服务通过过境交付、消费者移动、商业存在和自然人移动等四种提供方式实现的国际贸易活动，以及由此引发的问题及国家对这些活动开放和管制政策的效应本书紧紧抓住服务贸易产品、提供...
陈坤，沈华浩，蒋健敏主编；杨敬总主编2015 年出版278 页ISBN：9787117201919
本书阐述基层常用的公共卫生服务基本技术与方法。重点突出公共卫生人员的流行病学调查和突发公共卫生事件处置技能，特别针对基层公共卫生工作中涉及较多的管理、需求，增加了社区管理与评价的内容，包括社区诊断...
王升，尹玉涛著2013 年出版205 页ISBN：9787511914361
本书基于服务质量管理的前沿视角，借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法，将留学生教育视为一种服务组合，基于顾客（学生）的视角，结合我国留学生教育服务发展的实际情况，深入、系统地研究了留学生......
