书籍 服务管理 利用技术创造价值 using technology to create value的封面

服务管理 利用技术创造价值 using technology to create value

(美)马克·戴维斯(Mark M. Davis) (美)贾内尔·海内克(Janelle Heineke)著 王成慧 郑红译

出版社

北京:人民邮电出版社

出版时间

2006

ISBN

7115143935

标注页数

411 页

PDF页数

426 页

书籍介绍
本书对技术是如何改变服务提供方式及顾客行为方式进行了全面阐述。
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