辛希孟主编1994 年出版457 页ISBN：750041594X
信息技术与信息服务国际研讨会于1994年10月20日至24日在上海举办。:本论文集分别辑以中文卷、英文卷出版。中文卷包括90篇中文论文和40篇英文论文的中文摘要；英文卷包括40篇英文论文和90篇中文论文的英文摘...
邢秀娟主编2013 年出版228 页ISBN：9787202078723
本书共分为两大部分：两年在校学习，一年企业实践。第一部分是校内学习，内容从星级酒店客房服务岗位分析出发，针对行业需要，根据实际工作需要设计学习情境。内容包括客房清扫的准备工作、客房清洁保养工作、客房对...
吴畛著2012 年出版280 页ISBN：9787206093463
本书尝试建立一种适用于金融服务业的质量管理体系，并提供一个使之成为金融业日常管理手段的现实途径。其中质量管理方法、手段几乎涉及金融业所有领域，从金融产品销售，后台作业，到提供服务和人事管理，等等。因为...
郑步勇，李文秀主编2009 年出版232 页ISBN：9787810606813
本书宣传上海市普陀区人民医院于井子及护理小组先进事迹，着重从护理小组服务病人过程中突出“八个心”。通过护理服务中的近70个小故事的描述，以及对故事进行评析，以例论理，以事说情，突出实用性和可操作性，为广.....
梁军，沈文天主编2016 年出版342 页ISBN：9787512126541
本书从理论上系统地阐述了物流服务的基本概念和特征，物流服务营销的产生与发展，物流服务营销的规划与战略，物流服务营销组合策略，物流服务质量管理，物流客户服务和顾客满意等内容；从实践角度出发详细介绍了物流.....
蔡任重，董卫东，唐飞主编2011 年出版201 页ISBN：9787564311742
本书是成都市和谐无关构建活动的一项重大课题研究成果。首次系统地阐述了物业服务质量管理理念的内涵，将物业管理职业涉及千家万户的行业从理论上给予系统深入的研究，率先提出了“以客户满意为核心的全面质量...
颜燕，高午阳主编2011 年出版223 页ISBN：7303130399
饭店前厅和客房的服务与管理是“实操性”很强的专业，因此本书立足于实用、可操作的原则，以便充分体现职业教育的特点。在强调服务知识和操作技能的同时，书中也系统地介绍了前厅客房管理方面的专业知识，并结合最...
刘炳春编2012 年出版200 页ISBN：9787509618332
本书在借鉴国内外相关研究成果的基础上，基于网络组织、供应链契约、产业生态学和可拓学等理论方法，对服务型制造网络协调机制进行了较为系统的研究。首先构建了服务型制造网络系统模型。其次剖析了服务型制造...
孟馥，王彤主编；刘中民名誉主编；张一奇副主编2011 年出版223 页ISBN：9787549602940
医务社会工作与医院志愿者服务正在全国展开，上海东方医院这项工作走在了全国前列。本书总结了该院开展医务社会工作与医院志愿者服务的实际经验，试图建立国内相关工作规范，并可作为医务社会工作与医院志愿者服...
钟一彪主编2014 年出版274 页ISBN：9787306050298
本书主要从理论维度介绍大学生公益服务机制建设的基本维度、大学新生入学前的公益服务学习机制、公益服务嵌入奖学金工作的机制建设、公益服务嵌入助学金工作的机制建设、高校勤工助学公益岗的设置与运行、...
