（美）詹姆斯·赫斯克特（James L.Heskett）等著；牛海鹏等译2001 年出版304 页ISBN：7508023048
本书的作者是国际知名的服务营销和服务管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书最大的特点。本书最吸引人的方面在于三位作者提出...
安徽省公务员录用考试专用教材 2007 行政职业能力倾向测试
范和生主编；安徽省公务员命题研究专家组编2007 年出版439 页ISBN：7811102838
本书分上、中、下三篇，包括总体概述、题型分析与解题技巧、历年考试真题。
《中国人力资源服务业发展报告》编委会编著；王克良主编2014 年出版184 页ISBN：9787512908475
本书只要对人力资源服务业的发展进行总体回顾和全面分析，对人力资源服务业的运行机制和框架结构等面进行探索，对行业发展的一些基本问题进行探讨。主要包括综述篇、业态篇、政策篇、管理篇和展望篇等五篇内容...
左文明著2017 年出版162 页ISBN：9787030516497
研究了社会化商务环境下，网络口碑与购买意愿间关系。在此基础上，基于电子商务服务流程，研究网络口碑的分类模型，通过网络口碑定位电子商务服务质量问题，进而研究相应的提升策略；研究单次多阶段服务情境下顾客累.....
黄恢月2016 年出版378 页ISBN：9787503256608
全书分为12个篇章，即合同签订篇、合同履行篇、内部管理篇、购物自费篇、价格管理篇、证照管理篇、邮轮旅游篇、不可抗力篇、安全管理篇、合同责任篇、文明旅游篇、理性维权篇。每篇文章先介绍真实案例，再梳理...
李启金，赵静洁著2008 年出版155 页ISBN：7562443874
本书分为三章，共有30个单元，每个单元分听说部分和阅读部分。内容包括旅行社服务的基本工作程序和旅行社工作人员在接待和服务工作中的常用英语、我国具有代表性的旅游景点内容的介绍以及相应的导游技巧、面试...
MCSE官方模拟试题 实现和管理Microsoft Windows 2000目录服务基础结构
（美）Jill Spealman著；胡祺昊，黄兴华译2001 年出版219 页ISBN：7900631755
黄蔚著2019 年出版314 页ISBN：9787111624264
服务设计是为了提高服务质量和促进服务提供者与客户之间的交互，对服务的人员、基础设施、通信和材料组件进行规划和组织的活动。本书的作者创办了知名的服务设计公司：桥中。作者以生动的笔触，将服务设计在商业...
