张菊编著2017 年出版194 页ISBN：9787514177312
服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。 服务心理学是在服务过程中对服务人际、服务技巧、服务交...
岳海翔，由小尤，詹红旗编著2006 年出版577 页ISBN：7801288173
本书精选了100个常用公文文种，直接探讨文种的特征、结构、写法及写作要求，旨在使读者了解、把握每一种公文文种写作的基本内涵与写作思路，进而在实践中更好的撰写公文。...
陈昕主编2006 年出版168 页ISBN：7563713824
《酒吧服务训练手册》是《酒吧服务学习手册》的配套用书，它回顾了学习手册中的重点知识，下设训练提示、训练内容、单元重点回顾、练习指导、自我评估、考考你等若干训练点。通过这些训练点的强化练习，让读者加...
匡仲潇编著2014 年出版208 页ISBN：9787218093307
本书主要分为三大部分：酒吧组织架构与人员配置部分，讲述了酒吧组织架构、酒吧人员配置、酒吧作业特点等内容；酒吧精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、作业流程培训、酒水服...
陈队永，杨永亮，赵青等编著2014 年出版238 页ISBN：9787113190644
本书共10章，主要内容包括高速公路交通特性分析，高速公路服务系统基础理论，公路服务质量理论，高速公路服务质量系统分析，高速公路服务系统评价体系，高速公路服务系统评价方法，高速公路服务系统评价标准，高速公......
吴争鸣，包国祥主编2010 年出版194 页ISBN：9787504655974
新型农村合作医疗制度是由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，个人、集体和政府多方集资，以大病统筹为主的农民医疗互助共济医疗保障制度。本书主要内容包括：新型农村合作医疗概述，新型农村合作软件基本操作及注...
华图教育编著；华图公务员考试研究院审定2012 年出版332 页ISBN：9787516111086
本书内容涵盖湖北省公务员录用考试申论科目所考查的归纳概括、综合分析、提出对策、贯彻执行、文章写作等重要题型，技巧总结精湛，理论深刻实用。从备考时间看，本书既有备考前期的规划，又有备考中各种问题的解决...
周伟编2017 年出版216 页ISBN：9787312043536
自2005年《公务员法》颁布后，其在立法理念、制度设计、公务员范围界定等方面，都对此前的公务员制度进行了较大的修改与调整。因此，笔者以《公务员法》为基础，同时结合学界的研究进展和相关法律法规的配套建设情...
黄可权著2018 年出版272 页ISBN：9787509581179
本研究以农业供给侧结构性改革为背景，探讨了新型农业经营主体所面临的金融困境和制约因素，在总结国内主要省（市）新型农业经营主体金融服务体系创新的主要做法和基本经验的基础上，提出新型农业经营主体金融服务体...
胡晓编著2018 年出版287 页ISBN：9787302503576
本书汇聚了当下最具成功与影响力的百位国内外知名企业、院校的设计、商业领袖、专家、教授们的大量实践案例与前沿学术观点，分享并解决新兴领域所面临的新问题，为企业与从业者提供丰富的设计手段、方法与策略...
