沈婵,方志仁主编2011 年出版232 页ISBN:9787511411204
本书涵盖200多个经典会话场景,囊括酒店服务业的方方面面,让读者一本在手,轻松应对各种话题难关。本书的编写,采用的都是贴近生活且使用频率高的句子和对话,对话内容生动活泼、地道实用,反映了英美日常口语的真实....
王文君著2012 年出版282 页ISBN:9787503243424
本书为作者的博士学位论文。作者以饭店行业为研究对象,以综合模型为基础,提出了相关假设,研究了影响饭店业服务质量的相关因素以及这些因素对服务质量的作用机理,具有一定学术水平和实用价值,可作为饭店从业者、...
蔡梅主编2017 年出版144 页ISBN:9787503258022
随着旅游进入大众化时代,我国旅游景区的接待服务质量亟待提高,由于景区接待质量存在一定问题,和目前我国旅游大众化时代的旅游需求产生了一定的矛盾,因此,我们需要一本专门针对景区接待服务的书籍来指导景区接待...
《每日一题丛书》编写组编2007 年出版314 页ISBN:7801179668
本书是《税务公务员岗位学习每日一题丛书》中的一本,针对税务干部学习中的难点、热点问题,根据办税服务厅岗位设计题目,致力于提高税务干部的实际工作能力,帮助税务干部掌握应知应会的岗位知识,内容全面,题型多.....
梁洪军,王忠灿,魏德江主编2012 年出版296 页ISBN:9787534595882
本书共分四章,分别对环境卫生与除害、消毒、个人卫生与健康要求、法律责任、食品卫生、公共场所卫生、饮用水卫生等做了较为系统的介绍,一般管理人员、服务人员能看懂、易学会,并对实际工作有指导作用。...
邵小云等编2014 年出版185 页ISBN:9787122189493
本书围绕物业服务案例,详细介绍了业主与业委会案例解析、物业客户服务案例解析、物业安保服务案例解析、物业收费管理案例解析、物业风险管理案例解析、物业环境管理案例解析、房屋维护管理案例解析、物业设...
《供电营销服务突发事件应急管理》编委会编2013 年出版155 页ISBN:9787512352827
本书着重探讨电力营销服务突发事件的应急管理,分析和研究危机产生的原因,并通过大量的案例分析进一步研究突发事件的应对措施,以便有针对性地对营销突发事件进行预防,并在危机来临时,达到转“危”为“机”的效果...
曲玲年著2013 年出版366 页ISBN:9787510308642
本书收集了作者在各个阶段发表的经典作品,内容涉及产业发展的多重要素,有些重要观点可能会被多次强调。我们将这些看似随机的离散脚印链接起来,在拟合后形成的发展轨迹中将会发现一些规律性的东西,从而指导仍在...
《铁路企业管理论坛丛书》编委会编2011 年出版553 页ISBN:9787113138097
2011铁路企业管理论坛共收到论文283篇,其中上海局45篇,武汉局43篇,北京局40篇,西安局33篇,郑州局30篇,广铁集团20篇,成都局14篇,南昌局12篇,哈尔滨局11篇,昆明局10篇。 在收到的论文中,经过反复比较,遴选80篇优秀文......
刘晓萍,崔春芳著2015 年出版309 页ISBN:9787516410455
本书是《酒店服务新概》的第二版,它以第一版为基础,以全新的视角、新的数据资料,探讨酒店传统服务与创新服务的方式和要点,是对服务理念的一次深度提升;在新的市场条件下,酒店要脱颖而出,就要领悟服务的真谛,......