（美）阿尔文·A.阿伦斯（Alvin A. Arens），（美）兰德尔·J.埃尔德（Randal J. Elder），（美）马克·S.比斯利（Mark S.Beasley）著；张龙平，谢盛纹主译2005 年出版498 页ISBN：7810841351
《星级酒店服务培训指南》丛书编委会主编2006 年出版215 页ISBN：7801698029
本书介绍星级酒店客房服务员的整个工作流程及主线，详细介绍了服务员在岗期间应做的各项工作流程、标准、方法、技巧、礼仪等，以及与工作相关的纪律和制度等内容。...
（美）K. 道格拉斯·霍夫曼，约翰·E. G. 彼得森著2009 年出版446 页ISBN：9787811226942
本书从服务营销的概念入手，结合案例，介绍了服务战略的管理以及评价和改进服务系统。
（美）丹尼尔·C·梅尔基奥尔（DanielC.Melchior，Jr.）著2009 年出版194 页ISBN：9787806847664
本书以某个公司的服务共享经理的亲身经历为线索，对服务共享中心的选址、组织结构、流程引领团队、中心费用分摊等一系列与服务共享建立和实施有关的问题进行了阐述和说明。文笔轻松幽默，对我国服务共享的实施...
民政部政策研究中心编2013 年出版234 页ISBN：9787508744209
本书通过分析我国养老机构准入监管现状及其存在的问题，论证建立养老机构准入制度的必要性和可行性，设计科学合理的养老机构准入制度，并从立法角度对建立养老机构准入制度提出对策建议。通过召开座谈会，走访养老...
冯良清编2012 年出版230 页ISBN：9787514126778
本书研究的主要内容分三大部分：一是服务型制造网络的本质揭示。二是基于能力差异的服务型制造网络节点质量行为规律研究。三是服务型制造网络节点质量行为案例分析。...
王拥军主编2014 年出版504 页ISBN：9787509168615
本书为中华医学会组织国内最具权威的专家共同编写，准确的介绍了神经内科学的总论和神经内科学近年来的新进展和新理论，以神经内科疾病诊断、治疗主线，以提高专业人员理论与实际水平为目标，进性全面阐述。全面介...
赵占芳，刘坤起编著2014 年出版298 页ISBN：9787121243370
本书基于计算机科学与技术一级学科人才培养科学理论，按照计算机科学与技术学科系列教材一体化设计的纲要，介绍了高级语言程序设计一般性的工作流程，介绍了程序设计的规范性方法，重点介绍了集成开发环境下的程序...
基于Oracle的Crystal Reports 9数据报表高级开发
（美）Annette Harper著；黄开枝译2004 年出版274 页ISBN：7302086532
本书首先讲述了基于Oracle使用Coystal Report 9所需组件的安装和配置，然后重点从报表编写者的角度出发，概述了Oracle数据库的环境，如何在Crystal Reports环境中使用PL/SQL，如何优化查询等。最后还提供了一个复...
