书籍 服务营销精要概念、策略和案例  第3版的封面

服务营销精要概念、策略和案例 第3版

(美)K. 道格拉斯·霍夫曼 约翰·E. G. 彼得森著

出版社

沈阳:东北财经大学出版社

出版时间

2009

ISBN

9787811226942

标注页数

446 页

PDF页数

460 页

书籍介绍
本书从服务营销的概念入手,结合案例,介绍了服务战略的管理以及评价和改进服务系统。
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