酒店服务新概念

本书以全新的视角，从优质服务出发，以顾客期望为核心，探讨酒店传统服务与创新服务的方式和要点；酒店要脱颖而出，就要领悟服务的真谛，超越顾客期望打造酒店卓越服务，赢得顾客的忠诚，建立超越竞争的核心优势。本书突出概念的新颖，注重内容的实用性，准确定位读者。是一本现代高端酒店管理的良好工具书。