（英）马克·詹金斯（Mark Jenkins）著；施昌奎译（英国克兰费尔德管理学院）2001 年出版244 页ISBN：7801621654
云南农业大学，昆明市盘龙区工商行政管理局，昆明市盘龙区消费者协会编2013 年出版183 页ISBN：7541672165
“消费满意在云南”既是消费维权的目标，更是维权服务的理念，就是要通过大家的共同努力，让生活工作在云南、出差旅游在云南、投资创业在云南的人们放心消费、满意消费，使之成为人们对七彩云南的一种美好向往。本...
薛瑞萍著2006 年出版306 页ISBN：7561745222
本书是作者的一部力作。对教育，对语文，对读书，薛老师都有独到深刻的见解，而本书正是其对这三个问题进行深刻思考后的结晶。
丁兴良，王平辉主编2011 年出版166 页ISBN：9787111322627
本书全面阐述了规范化管理和服务在汽车销售中的作用，分别从岗位培训、职业礼仪、采购服务、销售服务等内容，帮助汽车销售人员提升。
