顾客价值对奢侈化妆品品牌忠诚度的影响

本研究的目的在于以有奢侈化妆品购买经验的中国女性消费者为对象，分析顾客价值对品牌忠诚度的影响，来理解中国女性消费者购买奢侈化妆品的消费行为，为奢侈化妆品企业构建持久的竞争优势提供战略启示。为此，本研究进行了文献回顾，并对中国奢侈化妆品消费的核心阶层30多岁居住在中国化妆品消费中心地的长江三角洲（上海、南京、杭州、苏州、无锡等地区），最近3个月内最少购买过一次奢侈化妆品的女性消费者进行了问卷调查。通过对500个样本的数据分析，来研究中国奢侈化妆品消费者的顾客价值对品牌忠诚度的影响。研究成果可为奢侈化妆品企业在中国市场扩大竞争力，进一步发展提供战略启示。为了检验研究的信度与效度，我们进行了信度分析和因子分析，同时，我们运用AMOS 21.0进行了假设检验。结果表明，使用者价值（机能性价值、社会性价值、情感性价值）、支付者价值、购买者价值（便利性价值、人格化价值）不仅对态度忠诚度有影响而且对行为忠诚度有影响。尤其需要注意的是在使用者价值中，情感性价值对态度忠诚度有更大影响，机能性价值对行为忠诚度有更大影响；而购买者价值中，便利性价值对态度忠诚度与行为忠诚度有更大影响。在此基础上，文章理论联系