2003 年出版129 页ISBN：7502141332
21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材核心课程:本书分六个部分，讲述了顾客报怨研究的背景和必要性，企业开展有效的顾客报怨管理所必须的基础工作，并结合知名公司的具体实例进行论述。...
2003 年出版227 页ISBN：781061651X
本书全面介绍了广告文案写作的基本概念、原理、方法和技巧以及商品类别和媒体类别广告文案的写作方法，构建起广告文案写作的理论与方法框架。...
2008 年出版337 页ISBN：7121053985
本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...
2008 年出版216 页ISBN：9787801790958
《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点：第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他...
2007 年出版182 页ISBN：780234087X
本书主要写的是每个人如何以积极的心态去对待自己的工作、自己的店铺，从而改变自己对工作的态度，并在工作中充满活力与创造性。
2008 年出版118 页ISBN：7030210085
虽然介绍如何沟通的书不少，但本书的角度较为独特，以如何提问打动人心作为切入点，帮助人们提高与人相处和沟通的能力。初级见面的第一个问题往往是决定双方关系的关键。所以本书一开始就介绍了初次见面发问的一...
2008 年出版216 页ISBN：9787306030825
本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行研究，提出消费情感概念模型和结构方程模型。
2008 年出版291 页ISBN：7506447436
随着餐饮业竞争的加剧以及餐饮消费者细节时代的来临，一家饭店要想生存并不是非常容易的事情。本书共分为十一章，八十个小节，内容涉及到饭店顾客心理的把握和引导、饭店的选址装修、菜单及菜品设计、服务礼仪及...
2004 年出版404 页ISBN：7500443978
本书教你如何寻找潜在顾客、进行接触前的准备、选择展示方法等，对于推销员来讲带有“实用手册”的特点。
2005 年出版200 页ISBN：7806009817
本书以国内三个当今最火暴的网络公司为背景，探讨成功的创业历程，企业文化和商业模式。研究在网络经济泡沫破灭后，IT企业如何走向赢利。...
2005 年出版467 页ISBN：781078496X
本书以中国人思维与认知的习惯方式为手段，根据横向对比与纵向研究，论证符合中国人思维和习惯的本土商业核心思想体系及实践决策工具。
2008 年出版238 页ISBN：9787509503621
本书讲述了“顾客导向”的原则，说明了企业如何以顾客为导向制定产品策略、定价策略、沟通策略、分销策略以及总体经营战略。
2008 年出版211 页ISBN：7564202009
本书以顾客满意度指数为研究对象，按照从企业外部顾客满意度测评到内部顾客即员工满意度测评的脉络，为企业管理者提出全新的解决问题的思路和路径。...
2008 年出版304 页ISBN：7506418908
本书主要内容包括：企业和行政管理的鱼水关系；企业行政不可缺的计划和组织；行政人员素质及要领及领导方法等。
2008 年出版153 页ISBN：7303086226
本书内容共包括8章。第1章为引论，主要陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义。第2章主要是陈述CS涉及的基本概念，分析CS的特点等，以加深对CS管理的认识。第3章主要介绍企业开展CS管理的基础工作。第4...
