循循善问50招+吸引顾客50招

虽然介绍如何沟通的书不少，但本书的角度较为独特，以如何提问打动人心作为切入点，帮助人们提高与人相处和沟通的能力。初级见面的第一个问题往往是决定双方关系的关键。所以本书一开始就介绍了初次见面发问的一些小技巧，列出了一些需要注意的事项。比如可以问些什么，而更重要的是要避免问哪些问题，以便让谈话顺利进行。打动人心的同时也是帮助发现自我的过程。让对方坦诚，自己又需要做些什么呢？提问有各种形式，其中沉默就是其中之一。思考是一个自问自答的过程。不要问“为什么？”，要多问“是什么？”。全书列举了许多职场中常见的例子，介绍打动人心的各种方法，比如面试时如何提问，可以让对方说出的真心话，获得需要的信息。读完此书，能够帮助你保持提问的热情，打动对方的心灵，提高相互沟通和人际交往的能力，和周围的人愉快相处。用小事来感动顾客。书中记载了如何在服务业成功的专业技巧。用药店和美容院等作为例子来介绍在服务业使用的一些具体的小功夫和小技巧，还具体说明了买和卖的不同、已经拿到手里的商品为何还会放回架上的原因、以及怎样顺利地递交顾客试用品的方法。