书籍 顾客抱怨管理的封面

顾客抱怨管理

尤建新等著

出版社

石油工业出版社;民主与建设出版社

出版时间

2003

ISBN

7502141332

标注页数

129 页

PDF页数

143 页

书籍介绍
21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材核心课程:本书分六个部分,讲述了顾客报怨研究的背景和必要性,企业开展有效的顾客报怨管理所必须的基础工作,并结合知名公司的具体实例进行论述。
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