王春和，陈步峰著2015 年出版327 页ISBN：9787513638982
本书是服务文化专著，从服务文化的角度来解析服务力，从价值、概念、服务力高度、温度、精度、宽度以及人性力、品牌力、沟通力、团队力、执行力、反应力以及提升服务力的方法等角度进行讲解，以案例和小贴士作为...
郭新保，张晓红主编2009 年出版287 页ISBN：9787501187492
本书描述了首都大学毕业生基层志愿服务团尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务基层，服务社会并在服务基层中锻炼成才的情况。
微软客户机/服务器应用集锦 Windows NT Server在中国的成功案例选编 2
微软（中国）有限公司编1997 年出版116 页ISBN：7111056051
本书收录了国内的系统开发人员利用微软公司的Windows NT Server及其应用软件开发企业管理、金融、办公室自动化管理及其他方面的应用实例20个，分别从系统可行性、系统设计及功能、软硬件配置等方面详细地进...
（美）Robert Orfali，（美）Dan Harkey著；亢勇等译（IBM公司）2004 年出版642 页ISBN：7505395734
本书是一本用CORBA和Java编写客户/服务器程序的教程，也是第一本将CORBA、 JavaBeans和JDBC贯穿于客户/服务器系统的书。书中用大量篇幅讨论了以前未知的领域。全书共分为八个部分，首先概述CORBA和Java都能为...
李杰，刘淑艳，张伟编著2011 年出版224 页ISBN：9787030305176
本书案例形式详细地介绍了如何利用windows server 2003操作系统架设当前最流行的各种服务器，编写角度新颖，注重实际应用，体现应用技术的重点，能使学生的网络服务器建设、管理与维护等方面的综合素质得到明显提...
雏志资讯，陈超，陶龙明，张发凌编著2008 年出版380 页ISBN：7115172633
本书以案例的形式，介绍了批处理在服务器管理的常用操作方面的应用。本书共分12章与两个附录，前12章讲解了批处理在Telnet服务器管理、IIS服务器管理、POP3服务器管理、打印服务器管理、终端服务器管理、DHCP...
（英）劳里·杨著2009 年出版262 页ISBN：9787111263142
本书在大量案例的支撑下，揭示了从产品到服务转型的企业成功经验和抵制转型的原因，系统地介绍了企业从产品制造向服务供给转变的逻辑步骤和工具方法。在全书论述过程中，涉及了战略聚焦、变革管理、服务运营管理...
靳斓著2018 年出版266 页ISBN：9787513651899
什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具...
许前主编2010 年出版92 页ISBN：9787506661119
本书是“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题的研究成果之一。本书在概述汽车维修服务的基础上，详尽阐述了汽车维修...
（美）罗伯特·W. 卢卡斯（Robert W. Lucas）著；朱迎紫，艾凤义译2006 年出版485 页ISBN：7801973305
本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。
