李燕凌著2011 年出版358 页ISBN：9787040328745
本教材分上、下两篇共14章。上篇总论部分从基本概念、基本理论、基本方法、学科定位以及管理组织体系、管理职能、管理工具、农业科技推广模式、管理绩效评估等方面，对农村科技服务与管理进行了深入阐释和探...
马晓轩著2017 年出版147 页ISBN：9787511128393
随着互联网软件技术及其应用的迅速发展，如何提供一个统一开放的交互环境，实现开放式网络环境中的互联互通互操作的目标，是当前互联网环境下所面临的一个重要问题。为了有效的整合现有的应用系统并实现信息共享...
李永钢，张海静，王力主编2017 年出版261 页ISBN：9787518034123
图书馆在人类文明的传承中发挥了及其重要的作用，以我国古代的藏书阁和藏书楼为例，与国家的藏书机构相互结合，众多经史典籍都能在其中找到抄本。其后的近现代图书馆引进了国外图书馆的相关模式与内容，使得我国的...
（美）亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN：7300249442
这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
齐超著2017 年出版262 页ISBN：9787564425449
通过对上海市体育公共服务政策变迁的梳理，把握关键事件，建立上海市体育公共服务政策网络模型，分析其中的各个行动者立场、相互作用与影响。结合体育公共服务特征和上海市体育公共服务现状，分析导致体育公共服务...
上海市中等职业教育课程教材改革办公室编2006 年出版149 页ISBN：7561748671
本书主要介绍了饭店服务与管理专业标准、饭店服务与管理专业课程标准等关键内容，同时也涉及了上海市教育委员会关于印发“上海市中等职业学校专业教学标准”的通知，上海市饭店服务与管理方面人才的需求与专业...
（美）泽丝曼尔，（美）比特纳，（美）格兰姆勒著2011 年出版659 页ISBN：9787111357360
本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中...
（瑞士）汉斯·乌里希·德瑞克（Hans-Ulrich Doerig）著；查萍译2004 年出版237 页ISBN：7508602129
汉斯·乌里希·德瑞克博士为金融服务操作定义了五大风险：机构、政策、过程、技术、人员、外部。对操作风险的管理是风险管理中最根本的一环，德瑞克博士在给出风险管理的12条黄金操作法则的基础上，结合多年的实...
汪杰贵著2015 年出版204 页ISBN：9787516162903
本书从乡村社会资本维度探讨农村公共服务农民自主供给制度及其效率，丰富了农村公共服务供给制度研究内容；基于自主治理范式研究农村公共服务供给制度构建，拓展了农村公共服务研究范式；采取理论研究和实证研究相...
