曹宗平主编2011 年出版301 页ISBN：9787030303042
本书将从战略的角度阐述客户服务管理成为决定新世纪企业命运的焦点，分析服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。本书在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上，结合我国经...
夏良康编著2015 年出版281 页ISBN：9787511431943
本书系统地论述了在加油站油品日趋同质化的今天,服务成了竞争取胜的关键。内容包括加油站服务核心思维、卓越服务从细节做起、加油站服务质量、加油站服务竞争、加油站顾客心理分析、加油站顾客管理、加油...
（美）贝尔，（美）泽姆克著2014 年出版254 页ISBN：9787121203541
在我们这个日益连通的世界中，面对如此众多的购物选择，如果不善待客户，就不能吸引并留住客户。本书作者吸收了来自顶级公司的深刻见解，告诉管理者和领导者如何通过巧妙的管理设计和出色的服务交付提高自己的竞争...
老青总主编；栾丽君，谢金艳主编2017 年出版127 页ISBN：9787501252121
民航服务英语听力速记实训教程》是2016年“北京市高层次创新创业人才支持计划”项目[编号：PXM2016_014208_0000041,主持人：老青]的成果之一，也是北京市高等学校精品课程“英语速记”的延伸，即分专业系列实训课...
山西银行业协会编2017 年出版348 页ISBN：9787557701628
《一网情深——山西银行业协会“小故事 大服务”一网情深2013年度征文》一书旨在传播银行业金融机构合规经营理念，讴歌银行业金融机构真诚服务社会取得的成就，以服务客户、服务他人、服务社会和金融机构同生...
同贫困斗争 城市低保家庭的脱贫行动以及低保制度的服务输送研究
李正东等著2018 年出版190 页ISBN：9787508752808
本书研究的焦点正是同贫困的斗争，一方面讨论低保家庭如何同贫困进行斗争，探讨和解释城市低保家庭的脱贫行动及困境。另一方面，则是讨论城市低保制度如何同贫困进行的斗争，通过对其进行社会工作评估，分析和解释面...
萧鸣政，郭丽娟，顾家栋主编2009 年出版389 页ISBN：9787010085289
本书是对2009年度中国人力资源服务业的总体概览、深入分析与展望。主要从国家政策法规的新变化、人力资源服务需求的变化、人力资源机构及其人员的发展动态以及人力资源服务业的新发展这几个角度，客观展现了...
靖飞著2012 年出版182 页ISBN：9787516112212
2008年，中共中央十七届三中全会决定中明确提出“建立新型农业社会化服务体系”。但是，在研读前人研究成果之后，发现如果能够就下面三个问题进行深入的研究，本稿具有十分重要的理论价值和应用前景：第一，中国农业.....
胡伟挺2017 年出版242 页ISBN：9787562352051
创新创业、科技引领企业发展、财税咨询公司为企业提供会计专业化服务，是全球经济发展趋势下专业社会化精准服务满足企业需求的创新。本教材基于这样的社会经济发展背景，为众多的中小企业提供了一本符合我国会...
尚立富，于丹2017 年出版262 页ISBN：9787303218738
本书针对家长在孩子不同年龄段的社区公益实践活动中参与和协助的侧重点不同提供了相应的差异化技巧和注意事项指导。手册向家长明确了家长应在青少年社区公益实践活动中发挥协助、引导的作用。手册通过明了...
