陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713
本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
许锦英著2003 年出版331 页ISBN：7209033033
本书系统论述了农业机械化如何在中国这样一个小农经济结构、人地关系紧张的农业大国中，以最恰当的方式——分工、专业化、产业化，实现其对传统农业的技术改造及组织、制度创新的基本功能。...
上海经济和信息化委员会等编著2011 年出版424 页ISBN：9787543948334
本书按服务业总体发展态势、世界服务业重点行业发展动态来介绍，共12章。第一章介绍世界服务业发展总体态势；第2章至第12章介绍金融服务业服务业、现代物流与航运服务业、信息服务业、专业服务业、科技务业、...
金丽娟，游家云主编；张琼芳，姜玲玲，涂新副主编2015 年出版251 页ISBN：9787561852903
本书共分九个模块：酒店服务综合实训认知、酒店服务意识养成实训、酒店服务礼仪规范实训、前厅接待服务技能实训、客房服务技能实训、餐饮服务技能实训、康乐服务实训、常见酒水服务实训和酒店常用英语实训。...
（美）亨利·切斯布朗（HENRYCHESBROUGH）著；蔺雷，张晓恩译2013 年出版152 页ISBN：9787302322962
本书介绍了由开放式创新到开放式服务创新的基本理论框架，研究了服务创新活动在大型企业、小型企业中的异同，指出新兴经济体中服务创新的特点，最后总结并指出了当前研究的不足、困惑与未来研究方向。...
李荃辉主编2009 年出版207 页ISBN：9787536467170
本书叙述了幼儿早期教育与智力开发；培养良好的性格和品德；重视幼儿的权益与保护；家庭教育与学校教育的配合；0～6岁现代家长应知应会的知识等。...
刘俊敏编著2009 年出版202 页ISBN：9787115197146
本书将酒店人事行政部的各项工作精细到“拿来即用”的层面，是一本关于酒店人事行政部精细化管理的实务类图书。本书从酒店人事行政部各岗位的职责、工作流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5...
王波编著2008 年出版232 页ISBN：9787115176677
本书是帮助客户服务管理人员开展工作的工具书和工作细化执行的手册。书中先列明了客户服务管理组织设计与各岗位的工作事项，接着分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与...
扎西达娃，李斌主编2016 年出版172 页ISBN：9787569000559
为积极配合国家做好西藏藏族自治区医疗改革，特别是深入推进县级公立医院改革工作，进一步提升县级医院护理管理水平和服务能力，不断规范县级医疗机构护理标准化操作及管理，中国-澳大利亚“西藏卫生能力建设”项...
