（芬）波克申科，（芬）梅耶尔编著2011 年出版426 页ISBN：9787111347743
本书不仅描述了IMS关键概念、体系结构、主要过程和典型业务，而且针对IMS多媒体电话、IMS语音呼叫连续性、IMS转接等内容进行剖析。
（美）克利夫德·E.凯尔什（Clifford E. Kirsch）主编；刘怡，陶恒译2004 年出版449 页ISBN：7810881248
本书介绍了国外金融市场、金融机构、金融工具和金融产品，充分满足投资者需要的服务性变革。
王淑荣主编；刘雪颖，李利利副主编；高畅，张唱婉，李明玉等参编2014 年出版184 页ISBN：9787111472957
本书以现代物流客户服务的理念为指导, 力求以简明易懂的文字简述客户服务的基本理论、基本方法和基本技能，在理论内容上力求观点新颖、概念清楚、层次分明；在实践指导上，力求不仅培养学生的实际操作能力，同时也...
王凌著2015 年出版205 页ISBN：9787308146807
本书通过对人力资源服务业发展影响因素的提炼、动力模型的构建与阐述及进一步的实证分析，加以对杰博、杰艾、伯乐遇马、北森等企业案例的梳理为业内机构的发展提供的启示和经验借鉴等，弥补了以往研究的不足与...
杨柳著2012 年出版202 页ISBN：9787564809195
本书通过对企业非正规债务融资与信用服务的一般理论进行阐述，深入剖析了信用服务对企业非正规债务融资的内在影响机理，进而结合现状评述，对信用服务影响企业非正规债务融资的效果进行实证研究，最后，在借鉴国外经...
朱晓青著2018 年出版228 页ISBN：9787121338250
本书汇集了众多国外银行业的服务设计及前沿创新案例，从而提供银行业进行变革创新的方向和思路，分享对银行客户的洞察研究，跨界领域服务设计及创新的借鉴，以及在日常生活和工作中有关银行服务设计思维的思考。本...
陈秀忠编著2006 年出版153 页ISBN：7563711554
本教材内容共分六章，在借鉴了国内较多的知名饭店康乐部门的实际动作经验的基础上，对饭店康服务与管理中涉及的康体、健身、娱乐、酒水等服务，以及组织架构、规章制度、销售经营、服务质量管理、人才资源管理、...
苏宝炜，李薇薇编著2007 年出版222 页ISBN：7115161003
本书作者从一名物业职业经理人的独特视角，对物业安全管理服务工作各环节进行了翔实地剖析，涉及安全管理服务工作目标、机构设置、人员聘用、岗位职责、考核标准、突发事件处理方案、招投标、前期介入策划等内...
刘葆副主编；黄瑞皎，张静副主编2014 年出版269 页ISBN：7504476153
本书系高职高专旅游服务与管理专业教材，其主要介绍了中国旅游资源地理、旅游的影响和可持续发展战略、中国旅游资源地理的区划及几大旅游区的内容等。本书针对性、实用性强。...
