冯宗宪，郭根龙主编；毛凤霞，于璐瑶副主编2013 年出版336 页ISBN：9787560556291
国际服务贸易学是研究各种服务通过过境交付、消费者移动、商业存在和自然人移动等四种提供方式实现的国际贸易活动，以及由此引发的问题及国家对这些活动开放和管制政策的效应。本书紧紧抓住服务贸易产品、提...
陈正儒著2013 年出版149 页ISBN：9787514138146
本书系统论述了国际服务外包的发生机理和给发展中国家带来的经济效应，其中尤以后者为主。全书在介绍全球国际服务外包业的发展状况、特点和趋势，我国国际服务外包业的发展状况、快速发展的原因和制约因素的基...
王婧著2013 年出版240 页ISBN：9787566308160
本书以多哈回合为视角与主线，按照其进程梳理有关服务贸易谈判的历史及现状，以规则谈判和市场准入谈判两大议题分析谈判内容及关键领域，在分析各国提案的基础上，总结谈判的主要规律及各国基本立场，并对中国服务业...
刘琼莲著2015 年出版393 页ISBN：9787201096544
本书运用经济学、政治学、管理学、伦理学的观点，对残疾人公共服务体系建设与残疾人均等享有公共服务的逻辑起点与实质进行深入研究，探索我国残疾人均等享有公共服务的机理，试图建构政府组织与非政府组织之间，以...
张震，曹会林主编；陈传亚，封宗华，颜霓，曾丽婷，陈会娟，韦进荣副主编2013 年出版310 页ISBN：9787564810627
本书立足于高等院校人才培养的核心——“职业化”教育，基于饭店前厅、客房部的工作岗位和要求、服务内容和流程、管理方法和技能，帮助学生学习饭店前厅、客房服务与管理的专业知识、服务技能，培养学生的综合能...
（美）菲茨西蒙斯，（美）波多罗伊著2015 年出版504 页ISBN：9787111493778
本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体...
清华大学环境学院水业政策研究中心，中国水网著2013 年出版59 页ISBN：9787112152759
中国供水服务评级指标体系（1.1版）根据特许经营模式下的政府市场监管体系的三方面内容，针对用户、企业和政府均比较关注的方面，选择四个关键性的复合指标作为突破口进行研究，包括用户服务指数、水质合格率、供水...
郑红京著2010 年出版297 页ISBN：9787811137743
本书以图书馆服务工作为研究视角，通过对网络信息时代图书馆服务创新管理的内涵的变化总结分析，廓清了对服务工作的认识。同时，对网络环境下图书馆的现代化信息服务工作理论与实践的发展进行了梳理。书中从不同...
上官永清著2012 年出版150 页ISBN：9787504967589
本书在分析当前我国小企业金融的发展现状、所处环境、存在问题的基础上，分别从组织架构、业务管理、信贷技术、营销策略、风险管理、人力资源管理、客户管理、产品体系等八个方面总结国内外先进银行的案例做...
福建省信息化局编著2011 年出版176 页ISBN：9787511827494
本书通过丰富的数据、典型的事例、权威的分析，全面、客观、公正、系统地展示了“十一五”期间福建信息服务业的发展轨迹，展望“十二五”发展趋势，是国内外经济界、科技界、产业界、教育界人士研究福建信息服务...
