中国供水服务评级指标体系 1.1版PDF电子书下载

中国供水服务评级指标体系（1.1版）根据特许经营模式下的政府市场监管体系的三方面内容，针对用户、企业和政府均比较关注的方面，选择四个关键性的复合指标作为突破口进行研究，包括用户服务指数、水质合格率、供水能力指数、供水绩效指数；并根据各项指标对企业服务水平的客观反映进行权重合理分配，形成综合绩效评价指数，评价结果将作为供水评级的主要依据。

查看更多关于的内容

1适用范围 1

2规范性引用文件 2

3术语和定义 3

3.1 用户服务指标 3

3.2 水质指标 4

3.3 供水能力指标 5

3.4 供水绩效指标 6

4总则 7

5用户服务指标 9

5.1 供水用户满意度调查 9

5.2 服务支持指数 11

5.3 抄表到户率 30

6水质指标 32

6.1 水质合格率 32

6.2 水质管理 34

6.3 水质相关检测能力 40

7供水能力指标 42

7.1 水厂生产能力保障系数 42

7.2 管网压力合格率 44

8供水绩效指标 47

8.1 产销差系数 47

8.2 爆管率 50

附录A供水用户满意度调查问卷 52

附录B中国供水企业服务评级流程简介 58

附录C 2012年度中国供水服务等级评定结果 59

查看更多关于的内容