我是怎样为顾客服务的相关电子书下载

刘树芝主编1988 年出版72 页ISBN：7810000705

本社编1959 年出版57 页ISBN：T1051·110

（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699

本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。

（匈）卡莫·洛姆布著叶瑞安译1982 年出版0 页ISBN：

（匈）卡托·罗姆勃著；名菊译1983 年出版217 页ISBN：7093·773

张金成，范秀成主编；陈荣平著2006 年出版331 页ISBN：7310024281

本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...

（英）卡尔·弗农（GARL VERNON）著；张晓宁译2019 年出版219 页ISBN：7210110071

（日）小田洋次著；张海明，蒋晓松译1987 年出版142 页ISBN：8061·3361

刘金岩编著2009 年出版185 页ISBN：9787505888128

本书以酒店为研究对象，基于顾客体验的视角，从酒店管理的实践出发，采用实证研究、案例研究、质性研究和量化研究等研究方法，深入探讨了理论和实践中的服务接触、顾客体验以及服务接触对顾客体验的影响问题，进而为...

“长江文艺”编辑部，李准，未央等编1956 年出版68 页ISBN：T10107·14