酒店服务接触对顾客体验的影响效应研究

本书以酒店为研究对象，基于顾客体验的视角，从酒店管理的实践出发，采用实证研究、案例研究、质性研究和量化研究等研究方法，深入探讨了理论和实践中的服务接触、顾客体验以及服务接触对顾客体验的影响问题，进而为提升酒店顾客的满意度、实现顾客忠诚，达成酒店企业的绩效目标提供建设性的参考意见。