宋扬著2013 年出版152 页ISBN：9787509622339
本书是作者在其博士论文的基础上修改完成的。作者长期关注和追踪顾客行为的国内外最新研究。该书从服务环境的独特研究视角出发，研究具有学科前沿性，研究方向明确，内容层次清晰，研究主题具有较高的理论意义，研究...
张文伟著2011 年出版152 页ISBN：9787565304415
本研究通过对六十年代以来国内外顾客满意度的相关研究文献分析探讨，针对目前保安服务业顾客满意度专项研究相对较少之现实，以国际权威的顾客满意度指数模型为基础，结合研究对象温州市保安服务公司的服务特性分...
