宋晓峰编著2010 年出版210 页ISBN：9787115226051
本书以创建一个“教学管理数据库”为例，循序渐进地介绍Microsoft SQL Server 2005管理和使用的基础知识，以及数据库定义语句和数据库查询语句的语法。...
新编大学信息技术实验指导与实训教程 Windows 7+Office 2010版
胡声洲，钟琦，尹华主编2014 年出版202 页ISBN：9787115360267
本书分为实验篇、训练篇、综合测试篇和模拟篇四部分。其中实验篇包含9个实验，较好地覆盖了大学信息技术基础课程教学要求的知识内容；训练篇精选了近1200题，题量大，覆盖面广；测试篇精选了五套试题，含理论测试和上....
郑小玲编著2011 年出版262 页ISBN：9787514201147
本书通过模拟实际任务，详细介绍其工作流程和操作方法，并且针对每项应用任务，介绍与其相关的Excel软件知识、数据处理方法和操作技巧。本书共分为10个模块，每个模块包含模拟制作任务、知识点拓展和独立实践任务...
（美）（S.贝尔德）Sean Baird，（美）（C.米勒）Chris Miller著；张智雄等译2000 年出版251 页ISBN：7505356895
程淑丽编著2011 年出版356 页ISBN：9787115249968
书中分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与模板、大客户管理细化执行与模板、客户关系管理细化执行与模板、售后服务管理细化执行与模板等10项内容。...
（英）威廉斯（Williams，C.），（英）巴斯韦尔（Buswell，J.）著；戴斌，依绍华译2004 年出版392 页ISBN：7310021258
本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...
贺湘辉，徐文苑编著2005 年出版328 页ISBN：7810823728
客房管理与服务是现代饭店运行与管理的重要组成部分，本教材对客房管理与服务涉及的清洁卫生、对客服务、清洁保养以及设备用品管理、楼层管理、客房信息管理、服务质量管理、预算管理、安全管理等重要内容，进...
秦承敏编2011 年出版228 页ISBN：9787565403972
本书”以就业为导向”，紧紧围绕”十二五”时期我国高职高专教育新型人才培养目标，依照”原理先行、实务跟进、案例同步、实训到位”的原则，全面展现前厅客房服务与管理课程教学改革的新内涵。其主要内容包括：前...
