书籍 旅游与休闲业服务质量管理的封面

旅游与休闲业服务质量管理

(英)威廉斯(Williams C.) (英)巴斯韦尔(Buswell J.)著 戴斌 依绍华译

出版社

天津:南开大学出版社

出版时间

2004

ISBN

7310021258

标注页数

392 页

PDF页数

408 页

书籍介绍
本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架,阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用,介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性,并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度探讨了通过管理导向高质量服务的可能性。
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