邹金宏编著2004 年出版445 页ISBN：7806778268
本书作者对餐饮业的服务有较多的实践和研究，本书详细讲述了服务人员入行须知、礼仪、日常技艺、服务工作、菜点知识、酒水知识、工作中常见问题等各方面的知识，指导性、实操性较强。...
（澳）尼维莱·雷克（Neville Lake），（澳）克瑞斯汀·希蒂（Kristin Hickey）著；童利忠等译2004 年出版263 页ISBN：711512051X
本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...
卢安，崔泽，席彪主编；田庆宝，卜保鹏，曾强等副主编2014 年出版468 页ISBN：9787567900172
本书是乡镇卫生院卫生技术人员在职培训系列丛书之一。
邱玉梅，黄刚著2014 年出版472 页ISBN：9787117192743
将宾馆服务引进医院，取宾馆服务之长，补临床护士服务之短。甘肃省从2010年开展宾馆式护理服务，将护理服务的沟通内容逐字逐句反复推敲，整理成册，对部分三甲医院护士进行了角色模拟演练实训，熟练掌握后应用于临床.....
刘志等主编；商务部国际贸易经济合作研究院，北京科建联信息咨询中心编2006 年出版348 页ISBN：7801653483
本书主要收录我国目前从事国际贸易的企事业单位约300余家，并全面反映我国目前贸易市场的现状及部分专家对我国未来贸易市场的研究成果。此外，本书还着重介绍了目前国际贸易市场的特点及发展。...
孙华东，王华伟，林伟芳等编著2015 年出版178 页ISBN：9787512374188
本专著介绍了多端直流输电系统的构成、应用场合；通过目前世界范围内的多端直流输电实际工程，介绍了相关的运行经验；综述了多端直流输电系统中的关键问题；通过理论分析结合仿真手段，对多端直流输电的运行及控制方...
