书籍 客户服务手册的封面

客户服务手册

(澳)尼维莱·雷克(Neville Lake) (澳)克瑞斯汀·希蒂(Kristin Hickey)著 童利忠等译

出版社

北京:人民邮电出版社

出版时间

2004

ISBN

711512051X

标注页数

263 页

PDF页数

276 页

书籍介绍
本书为读者提供了一个客户服务的总体框架,让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务,以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、对抱怨的管理、选址、建立服务标准等。
在线购买PDF电子书