中国职业安全健康协会高空服务业分会，北京市西城区安全生产监督管理局，北京市劳动保护科学研究所编著2017 年出版338 页ISBN：7502643638
王伟，孙东著2005 年出版169 页ISBN：7563713069
本书主要介绍如何成为一名专业的旅游饭店经理以及服务经理人的角度定位、服务信念的知识，详细论述了如何进行“职位说明书”的编制，寻找“金钥匙”、培养出色员工的方法和步骤，对培训、考核等经理人必备知识也...
谭丽琴，张小艺编著2005 年出版257 页ISBN：7115140456
本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。
栗书河主编；旅游行业培训教材研发中心组织编写2006 年出版171 页ISBN：756371314X
本书是《餐厅服务学习手册》的配套用书，它回顾了学习手册中的重点知识和内容，下设提示、训练内容、单元重点回顾、练习指导、请你分析、自我评估、考考你若干训练点。全书配有操作图示，容易适宜、简练实用，充分...
贾素玲，王强，郑晋梅等编译2005 年出版74 页ISBN：7040171775
本书是COMP-U-LEARN认证系列用书。包括主教材和学习指导书两册。本书共12章，主要内容包括：Java中的Swing、Swing组件、Bean基础、Bean详细研究、Servlet编程、Servlet深入研究、Java存储过程、RMI中的分布式...
赵庆柏，范照编著2017 年出版362 页ISBN：9787519230289
实验法是心理学研究的重要方法，将心理学的研究设想转变成计算机可执行的程序是心理学实验研究中的一个重要环节，但这也往往是心理学研究者相对薄弱的环节。本书包含两大部分，共八章内容，从软件简介、基本操作和...
卢海儒主编2009 年出版493 页ISBN：9787506743723
本书分为西药、中成药、中药饮片三篇及附录、索引，详细介绍各药物的制剂规格、作用用途、用法用量、注意事项等内容。
（美）维恩兹威格著；周晶译2012 年出版125 页ISBN：9787545415605
金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，读者可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。本书重点讲述了：金爵曼之道的五要素法，提供一流报务的.....
