（美）约翰·哈格尔三世（John Hagel Ⅲ），（美）马克·辛格（Marc Singer）著；董清等译1999 年出版250 页ISBN：7505819119
郭咸纲著2005 年出版219 页ISBN：7302106797
本书为企业管理类书籍。其主张企业应建立一种互为客户式网络组织结构模式，即将部门之间的职能关系发展成为互为客户式的服务关系，这是管理思想上的重大突破。...
（美）卡劳，（美）戴明著2012 年出版282 页ISBN：9787121186400
本书是一本关于客户服务培训的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。例如，通过角色扮演、猜字谜、头脑风暴和辩论赛等游戏教会员工重要的客户服务技巧，使员工迸发出热情，提高参与性，学会如何与...
用TCP/IP进行网际互联 第3卷 客户-服务器编程与应用 Linux/POSIX套接字版
（美）Douglas E.Comer，（美）David L.Stevens著；赵刚等译2001 年出版431 页ISBN：7505365908
马健龙著2012 年出版216 页ISBN：9787530874677
本书重点讲述新媒体时代对于传统新闻内容如何进行网络传播，对于新形式客户网络如何进行定向传播等问题。
（英）阿兰·皮斯著；黄邦福，郭舫译2004 年出版113 页ISBN：7561429630
本书是关于营销方法的翻译图书，以作者的亲身经历讲解了营销技巧，其技巧与策略简单易懂，行之有效，帮助读者克服心理障碍，激励自己，懂得谈话技巧等。...
杨光煜，阎锦，罗芳著2018 年出版159 页ISBN：9787504737366
在客户关系管理和在线口碑传播理论框架下，本课题的研究涉及三个层面。首先，分析社交网络环境下客户价值的影响因素；其次，构建社交网络环境下基于网络口碑影响力的客户价值模型；最后，针对国内某一社交网站客户数.....
詹益生2018 年出版138 页ISBN：9787568909761
本教材是技能实训型教材，以一个完整的公司的业务，以客户服务岗位的就业为导向，以客户服务岗位需要为依据，根据本岗位应完成的工作任务、应具备的职业技能，将本岗位的综合实训分为营造企业文化氛围、送达促销信息...
（英）布来恩·克莱格（Brian Clegg）著；向莉，李矿译2001 年出版287 页ISBN：7501151644
本书全面审视了新技术带来的机遇和挑战，告诉人们如何成功地去驾驭这风云突变带来的一切，书中收集了大量的案例，对于如何让看不见的顾客满意这一核心话题，给予了充分的论述和富有可操作性的指导。...
