网络客服相关电子书下载

崔恒华编著2016 年出版349 页ISBN：9787121288937

随着电子商务的不断发展，越来越多的人将创业的目光瞄准了网络开店，尤其是一些年轻人更是视其为就业的另一条出路。虽然近年来在网上开店的创业者越来越多，但是很多店主的收入并不是很高。相对于一些月入过万的...

新突破电商编著2017 年出版226 页ISBN：9787121308932

本书共15章，讲述了淘宝客户的全部工作流程。例如，淘宝客服职业在电商市场的走红；淘宝客服工作必备的心理学知识；客服工作的整个流程；赠送礼物的三种方法以及礼物的四种类型；淘宝客服在售中以及售后过程中对物流.....

吴杏平主编；武亚光，杨维副主编2019 年出版308 页ISBN：9787302515937

这是一本国家能源行业中电力客户服务技术的培训教程，主要讲解了电力客服信息系统工程的理论以及电力客服信息系统工程的组织、管理和工程实践方法。全书共11章，主要内容包括绪论、电力客服信息系统工程基本理...

吴炎欣编著2015 年出版239 页ISBN：9787545131857

如今，从招聘策略、工资到福利管理、就业市场、工作场所，都在以前所未有的速度发生改变。因此要根据最新的法律、政策法规和最佳实践者的声音制定最有效的人力资源政策。想制定出强大的人力资源政策,就必须知...

陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466

本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....

李改霞著2017 年出版262 页ISBN：9787121317705

1.本书通过一些最新的淘宝成功运营案例，总结出淘宝运营的最新方法，帮助淘宝小白和淘宝店长打造更赚钱的店铺。2.本书从店铺定位、优质货源、装修设计、宝贝录入、宣传图片、活动策划、处理滞销宝贝、SEO排名...

甘立富著2017 年出版392 页ISBN：711546524X

本书内容主要包括淘宝开店前的准备、淘宝货源的寻找和筛选、商品的拍摄和美化、淘宝店铺的开通、淘宝卖家后台及相关内容、淘宝店铺的装修美化、商品的上传发布、淘宝店铺和宝贝的不同推广方式、如何提供店...

（美）谢普·海肯著；郭晶晶译2015 年出版237 页ISBN：9787509558744

必须为客户提供卓越的客服体验！这是新商业时代任何市场任何经济模式都必须具备的竞争优势。超级客服的目标就是让每一位客户都服务惊艳！知名客服专家Shep Hyken在《超级客服》中向读者揭晓持续地为客户提供超...

倪林峰编著2018 年出版347 页ISBN：9787121347504

对于To C的产品公司来说，产品和运营是两大主要驱动力。广义来说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。运营工作看起来简单，实际上都不简单。本书很完整地梳理了运营的知识框架和实操关键点，符合读者的阅...

毕传福编著2015 年出版242 页ISBN：9787115389770

本书是针对淘宝网客服人员超级口才训练与实用技巧的全面、系统讲解。本书从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通八个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色...