超级客服

必须为客户提供卓越的客服体验！这是新商业时代任何市场任何经济模式都必须具备的竞争优势。超级客服的目标就是让每一位客户都服务惊艳！知名客服专家Shep Hyken在《超级客服》中向读者揭晓持续地为客户提供超级服务如何使一个公司从优秀变为卓越！美国Ace Hardware公司被《商业周刊》评为美国十大卓越客服品牌之一，在同行业的客户满意度中排名居首。作者以Ace Hardware为现代商业树立榜样，通过讲述其卓越的客服实例，作者探索出提供超级客服的5大战略方向：领导力、文化、一对一、竞争优势和社区。当团队中的个体都以领导的身份面向客户时，他们将能创造超级服务。这里的领导不指头衔，而是指方法和原则。作者在《超级客服》中向读者提供了52个诸如“多问一个问题”/“以客户为中心，不以利益为中心”等实用且极易操作的方法，并对每种方法的使用效果以实例做出佐证。