95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册

本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管理；呼叫中心质量的监控；人员管理；话务量预测及人员配备；95598呼叫中心绩效管理；客户满意度等。本书的内容都是针对实际业务的需要而编写的，实用性和针对性强。