淘宝客服超级口才训练与实用技巧 网店销售中的144个经典沟通实例

本书是针对淘宝网客服人员超级口才训练与实用技巧的全面、系统讲解。本书从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通八个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色的口才与实用技巧来应对与买家沟通的过程中遇到的各种情况。