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周永发著2016 年出版266 页ISBN：7504985675

国立政治大学著1998 年出版154 页ISBN：9577290817

（瑞士）曼弗雷德·布鲁恩，多米尼克·乔治著；王永贵译2009 年出版0 页ISBN：

潘文安著1930 年出版94 页ISBN：

全书分11章：服务之意义，服务之价值，服务与修养，吾人服务之条件，服务与性情，服务与独立自尊，服务与储蓄习惯，服务与科学方法，服务才干之养成，服务与解决难题，服务与成功。 ...

工人出版社编1958 年出版53 页ISBN：3007·288

（日）石原直著；姜瑛译2016 年出版178 页ISBN：7506092227

甘忠泽主编；上海市精神文明建设委员会编写2004 年出版272 页ISBN：7208053049

本书是上海市各行各业创建服务品牌先进做法的汇编。全书百余篇，每篇都是一个单位或者个人的特色服务的经验做法，涉及水电煤气、房产等各个行业。...

中共宁波市委老干部局编2005 年出版86 页ISBN：

闫贺尊著2008 年出版191 页ISBN：9787111243960

本书包括高品质服务需要高素质人才，服务沟通技能分解训练等。

朱立恩，郭伊萍，李秀璃编著2006 年出版130 页ISBN：7504455652

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。