唐守廉编著2000 年出版286 页ISBN:756350432X
本书是一本针对电信行业的服务营销学书籍。全书立足于电信服务质量,强调电信服务营销,深化电信服务管理,突出电信服务竞争策略。
刘松等编著2006 年出版145 页ISBN:7504455652
售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业,为提高家电维修行业从业人员服务水平,本书特编写了电话服务的规范教材。
朱立恩等编著2006 年出版135 页ISBN:7504455652
售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业,为提高家电维修行业从业人员服务水平,本书特编写了电话服务的规范教材。
卿前龙著2007 年出版303 页ISBN:9787505863262
本书为“9852工程”科研成果,也适于休闲服务业需要理论指导时机,也可作为服务专业教材使用。