邹金宏编著2004 年出版445 页ISBN：7806778268
本书作者对餐饮业的服务有较多的实践和研究，本书详细讲述了服务人员入行须知、礼仪、日常技艺、服务工作、菜点知识、酒水知识、工作中常见问题等各方面的知识，指导性、实操性较强。...
（澳）尼维莱·雷克（Neville Lake），（澳）克瑞斯汀·希蒂（Kristin Hickey）著；童利忠等译2004 年出版263 页ISBN：711512051X
本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...
（美）维恩兹威格著；周晶译2012 年出版125 页ISBN：9787545415605
金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，读者可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。本书重点讲述了：金爵曼之道的五要素法，提供一流报务的.....
（爱沙）瓦埃斯（Vares，V.）主编；王革华，原鲲译2007 年出版159 页ISBN：9787502596712
本书详细介绍了固体生物质燃料的生产、储存、燃烧、烟气净化及灰渣处理等方面的技术内容，阐述了生物质燃料供热系统规划和设计方法，并介绍拉波罗的海国家在生物质燃料锅炉站的建造和运行方面的经验。...
卢安，崔泽，席彪主编；田庆宝，卜保鹏，曾强等副主编2014 年出版468 页ISBN：9787567900172
本书是乡镇卫生院卫生技术人员在职培训系列丛书之一。
