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曹恭体编1991 年出版171 页ISBN：

于作达翻译1984 年出版198 页ISBN：

田勇等译1998 年出版249 页ISBN：7115066612

（美）约瑟夫·杰·卡尔著；张秀琼，吴定荣译1985 年出版112 页ISBN：15274·025

布赖特（W．BRIGHT）著；冯广聚，王玉萍译1991 年出版271 页ISBN：

秦笃烈译编2222 年出版118 页ISBN：

宿春礼主编2005 年出版300 页ISBN：7802061121

本书中所总结的酒店服务基准是酒店员工在各个工作岗位上服务客人的基本准则，也是酒店管理者进行酒店管理和员工培训的基本准则。

苏宝炜，李薇薇等编著2009 年出版319 页ISBN：9787111252764

本书为物业管理企业提供了可资借鉴的范例，模板和工具文案表单。

吴军卫著2006 年出版175 页ISBN：7563713433

本书主要介绍了饭店前厅部服务员需要掌握的实际操作知识，包括前厅预订、接待与问讯、收银、礼宾、电话总机、商务中心等内容。

尉荣强等编写2004 年出版303 页ISBN：7534123089

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