（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译2003 年出版229 页ISBN：7505390007
当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....
曾红颖等著2013 年出版444 页ISBN：9787802428799
基本公共服务均等化是形成、优化国家人力资源质量，提升国家软实力，建设和谐社会的重大举措，是建设服务型政府、履行政府公共服务职能的内在要求。本课题从分析基本公共服务均等化概念内涵，明确当前基本公共服务...
罗观翠主编2015 年出版169 页ISBN：9787509781319
为了总结与提升家庭综合服务中心的成效，探讨社区参与的路径以及家综在其中的位置，普及家综推动居民互助和居民社区参与的信念，启创社会工作服务中心于2014年12月至2015年4月对启创·北京街家综项目2011～2014进...
汤蕴懿等著2013 年出版235 页ISBN：9787208115590
中国梦代表了以习近平为总书记的党中央对于建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的目标和信心。在这一过程中，上海要按照中共中央政治局委、国务院总理李克强近日在上海考察时强调的，坚持科学发展，用改革...
范佳进主编2014 年出版627 页ISBN：7550707537
本书通过以项目管理的知识体系为框架，以残疾人需求为导向的辅助器具公益服务技术为内容，构建辅助器具公益服务技术管理体系。通过该管理体系的构建，全面系统地介绍残疾人辅助器具公益服务技术管理的有关理论知...
陈翥，龚晨，吴传清著2018 年出版283 页ISBN：9787520124751
本书内容分“上篇”和“下篇”两大部分，分别聚焦于城市产业经济视域中的产业结构服务化与服务业升级的问题。采用官方统计数据和实证研究方法，研判中国特大城市产业结构服务化进程，实证分析特大城市产业结构服...
贺爱忠著2018 年出版304 页ISBN：9787520135795
绿色工业革命与绿色发展是21世纪的世界潮流。中华人民共和国“十二五”规划、“十三五规划”定位绿色发展，中国共产党第十八次代表大会报告提出“把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建...
退化土地植被恢复与重建技术丛书 高寒沙地防护林生态服务功能研究
贾志清等著2018 年出版167 页ISBN：9787030547538
本书以青海共和盆地人工防护林为研究对象，通过大量野外实地观测与遥感分析相结合的方法，在回顾国内外有关生态服务功能研究进展的基础上，对共和盆地典型人工林的生理生态特性进行了研究，构建了包括改善小气候、...
世界技能大赛技术标准转化项目教材 服务器商务软件系统开发 客户端
张泽光，谭钰怡，王晓丹著2018 年出版111 页ISBN：9787566824813
本书为商务软件开发与应用专业培训系列教材之一。通常企业级应用的客户端，就是企业管理应用系统，一般分为BS与CS两种架构，CS架构要求在用户的电脑上装上客户端与数据库，或者将数据库安装在数据库服务器上。本教...
Ormond Simpson原著；李亚婉等编译2007 年出版201 页ISBN：7040207311
本书是作者通过在英国开放大学多年从事远程教育实际工作总结出来的有关经验。全书共包含了十七个章节。作者以简洁的描述和对普通案例的深刻分析，对学习支持进行了系统的论述。从学习支持的模式与定义到背景...
