不说不！美国头号客户服务公司成功之路第2版PDF电子书下载

（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector）（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著张义译

购买点数

10 点

出版社

北京：电子工业出版社

出版时间

2003

ISBN

7505390007

标注页数

229 页

PDF页数

245 页

标签

罗伯成功之路不说客户服务客户

在线购买PDF电子书

下载此书RAR压缩包

书籍介绍

当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯特姆公司。本书描述了它从一个家族企业历经数代越发兴旺的艰难过程，讲述了它充分授权员工的企业文化，以及如何紧紧抓住客户服务的理念，积极应对新的形势的挑战。本书对于如何进行客户服务有非常精到的介绍，每章结尾的“成功秘诀”更具有极高的参考价值。

查看更多关于的内容

图书目录

序言 1

第1章美国头号客户服务公司 15

第2章淘金热之后：一家商店的诞生 35

第3章下一代：完善客户服务之路 61

第4章诺德斯特姆的企业文化：员工享有很大的自由 93

第5章内部环境：营造一种理想的购物环境 125

第6章企业家的公司：“诺德斯”与“打卡一族” 143

第7章推销艺术：零售离不开接触 175

第8章诺德斯特姆的客户服务之路：未来发展 193

查看更多关于的内容