魏文彪主编2011 年出版189 页ISBN：7512315473
本书共分三部分：第一部分为历年考试命题规律分析，主要从历年考试试卷分值、命题思路、考试题型、命题涉及的主要考点等方面进行分析；第二部分为历年考试真题精解，主要是对2005～2010年度考试试卷的进行详细的讲解...
成虎，陈群著2009 年出版376 页ISBN：9787112111015
本书以工程项目全过程为主线，全面论述了工程项目管理的理论、方法和手段，主要内容包括工程项目的前期策划、系统分析、组织、计划、实施控制、沟通和信息等管理方法和手段，目前项目管理中计算机应用情况和软件...
张圣亮编著2015 年出版278 页ISBN：9787115402226
本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与...
肖健主编；郑晋华副主编；程爵浩，沈娴等主审2015 年出版177 页ISBN：9787563232215
本教材是中国高等院校邮轮人才培养联盟组织编写的系列教材之一。本书涵盖了邮轮酒吧服务人员和管理者应掌握的理论知识和技能技巧，可作为高等院校邮轮乘务、旅游与酒店管理等专业的专业课程教材，也可作为国内...
孟庆杰主编2007 年出版254 页ISBN：7811220970
本书系统介绍了前厅与客房管理方面的相关知识，并辅以大量的案例和参考资料，以帮助读者理解教材内容。
王莹著2003 年出版196 页ISBN：750322178X
本书作者以理论与实践相结合的方式对旅游区服务质量管理进行了较深入系统的分析研究，旨在树立以人为本、以旅游者为中心的服务质量管理的基本理念。...
冷秀云，孙孝诗主编2008 年出版268 页ISBN：781125168X
本书由农村（社区）图书室工作概述、藏书建设、图书分类工作、图书编目工作、读者工作（一）、（二）、文化共享工程建设及管理等八章内容组成。...
