胡雯祺著2008 年出版194 页ISBN：9787807473831
本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。
邹善童，齐涛，赵暄，杨洁蓉著2018 年出版257 页ISBN：9787113248581
全书共分为六个部分。第一篇为员工入职时所接触到的人力资源工作；第二到第六篇分别介绍了招聘、培训、考核、薪酬、员工关系等工作内容。本书采用了故事化的情境设计，全书以一位刚刚步入职场的小墨这一角色为...
刘军等编2015 年出版210 页ISBN：9787122219046
本书以汽车4S店质量管理为切入点，从管理手册、程序文件、汽车销售服务工作流程、汽车维修服务工作流程、汽车美容服务工作流程、记录表格、行业规定等几个方面详细介绍了汽车4S店管理体系在运行中的常见问题...
宋春亭，刘志全主编2011 年出版300 页ISBN：9787564504700
本书分餐饮服务篇和餐饮管理篇，共12章内容。服务篇详细介绍了饭店餐饮中西餐等基本服务中的专业知识、技能技巧、服务程序以及餐饮英语等内容；管理篇部分主要对餐饮的营销管理、食品原材料管理、厨房生产管理...
李光宇主编2013 年出版260 页ISBN：9787122169549
本教材包括十二章，每个章节部分按工作环节的程序分为理论概述、服务技术、服务技巧和管理逐层进行阐述。概述部分主要介绍前厅部、客房部的基本知识；服务技术部分主要介绍前厅、客房的服务技术及技术要领；服务...
刘晓辉编著2012 年出版486 页ISBN：9787121148088
本书全面深入地介绍了基于Windows Server 2008 R2平台的各种基础服务、应用服务和Internet共享服务的安装与配置，系统平台和网络服务安全配置，系统性能和网络服务的监控与管理，网络服务数据库的备份和恢复，以及...
许传宏编著2013 年出版241 页ISBN：9787300178165
本书在编写过程中，注意吸收国内外会展相关理论研究的新成果，又突出了高职高专教材的应用性、实践性、操作性等特点。在内容上主要涵盖会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会...
（美）菲茨西蒙斯，（美）波多罗伊著2015 年出版504 页ISBN：9787111493778
本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体...
盛斌子著2013 年出版201 页ISBN：9787115333711
本书分为心法篇、技法篇和案例篇三部分，心法篇帮助读者掌握促销与推广的基本常识；技法篇深入剖析、层层分解终端爆破的“独孤九剑”，确保读者能深入领会、全面贯彻；案例篇列举品牌终端爆破方案，是“独孤九剑”的...
张述任著2008 年出版278 页ISBN：7802143527
本书将易学思维用在企业品版创立，营销等方面，将古老的周易思维，用于现代企业管理的方方面面，使现代企业行为，更有传统智慧的依据，使古老的智慧，老树开新花。...
