郑书君,黄俊宽编著2003 年出版407 页ISBN:7801890574
本书紧紧围绕党建工作多年的创新实践,力求回答党建工作的新问题,传播新思想,推广新经验,介绍新方法。
(美)安娜·格雷夫·威廉姆斯(Williams,Anna Graf)著;张云译2004 年出版164 页ISBN:7535739989
张四成编著1996 年出版341 页ISBN:7805217149
本书全面细述酒店服务质量的重要性、礼貌礼仪礼节的基本概念、行为规范、酒店服务接待工作等基本常识,还介绍了国际礼仪常识。