熊伟，刘南等著2005 年出版386 页ISBN：7801836960
本书从当代经济发展的角度，特别关注物流在全球竞争战略中日益提高的重要性，提供了一个新的供应链质量管理领域的研究框架与研究工具。
张金成，范秀成主编；何会文著2006 年出版275 页ISBN：7310024206
本书详细阐述了服务补救管理实践与理论的由来与发展，服务补救管理体系的启动机制、反馈机制等内容。
（美）杰弗里·F. 瑞波特（Jeffrey F. Rayport），（美）伯纳德·J. 贾沃斯基（Bernard J. Jaworski）著；郑适译2006 年出版312 页ISBN：710004801X
本书作者在对很多行业中的新兴和现有业务进行大量研究的基础上，向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式，就是部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导、和人混合型界面。...
白马编著2002 年出版305 页ISBN：7502755713
竞争是一个企业发展壮大的必经之路，本书向读者推荐了四十多位国际知名企业家有关竞争的精辟言论，这些言论是真切体验的升华，可以帮助读者认识竞争策略对企业的重要性，同时大企业家们的成功事例生动地说明了良好...
余世维主讲；时代光华图书编辑部编2004 年出版106 页ISBN：7301067623
本书紧紧围绕企业竞争策略分析和最佳策略选择这两个基本点，进行了讲解，结合启发式的互动问题和操作性极强的工具表单，让学习者在最短的时间内掌握选择最佳竞争策略方法与技巧。...
郝晓兰著2008 年出版239 页ISBN：9787509509654
本书基于产业竞争力理论和旅游竞争力理论，探讨和分析了内蒙古旅游的现状和发展方向，并研究了如何提升内蒙古旅游业竞争力的战略措施。
胡昱，马秀贞编著2008 年出版157 页ISBN：9787506647939
本书依据“研究综述→理论分析→评价指标→评价方法→实践分析”的思路，分别从国家竞争力、地区竞争力、产业竞争力、城市竞争力以及企业竞争力5个层面，对竞争力进行了系统的分析与评价；在界定竞争力5个层面的...
刘建准著2012 年出版255 页ISBN：9787115302427
本书结合知识管理、企业竞争情报系统与软件工程和CMM理论与实践背景，同时基于相关文献，在企业知识管理的基础上，探讨企业竞争情报系统开发的规范化，强调开发实施的过程控制与反馈，确保系统的质量。...
田奋飞著2005 年出版435 页ISBN：7501765863
本书系统揭示企业价值关于企业竞争力之间的内在关联。
