北京市民政局编2016 年出版246 页ISBN：9787508752617
按照民政部《关于加强全国社区管理和服务创新实验区工作的意见》要求，北京市自2014年开始在全市范围内选择12个街道开展社区治理和服务创新实验区创建工作，培育和打造一批市级示范单位，形成首都社区治理创新品...
段学成主编2010 年出版131 页ISBN：9787564033941
本书是在国家对旅游从业人员的知识技能水平以及相关职业教育和职业培训提出的高要求的基础上编写的。共分7章，包括：礼仪综述，旅行社服务礼仪，饭店接待礼仪，涉外商务礼仪，营销礼仪，会展服务礼仪及宗教礼仪以及......
蔡丽伟主编；张立华，赵腾副主编2016 年出版252 页ISBN：756373208X
本教材强调酒店服务英语听说，通过大量的对话、口语训练模块强化酒店英语口语，训练学生快速反应能力、英语交流与思考能力。每课配有实训内容考核表，可以通过学生自评、同学互评、老师评价等方式，及时检查学生的...
郑宏博，付启敏主编2008 年出版395 页ISBN：9787811223972
本书从前厅部概述、前厅预订服务、前厅房价管理、前厅接待服务、前厅系列服务、前厅离店服务、前厅部的业务管理、计算机系统在前厅部管理中的应用、前厅部人力资源管理、国外饭店服务与管理一览等诸多方面...
李昌荣主编2010 年出版348 页ISBN：9787219070123
本书收入了广西市场经济研究会于2009年6月组织的“广西服务企业年理论研讨会”优秀论文60多篇，是联系我区党委和政府中心工作的、有针对性和指导性意义的经济研究文集。...
王晓红著2012 年出版262 页ISBN：9787807674788
本书从全球视野和战略高度描述了全球外包发展的现状、特点与趋势，结合典型案例对理论进行阐述，为我国未来的政策制定提供了宝贵借鉴。
郭赤婴编著2007 年出版188 页ISBN：7503230118
本书根据导游考试指导大纲的范围进行编写，目的在于训练考生熟练掌握导游服务技能方面的知识。
斯亚平主编2004 年出版319 页ISBN：7810854178
本书对服务型的政府部门的管理形态，从组织、政策、能力、建设、创新等多方面进行讲解。是公务员培训用的系列教材之一。
