机场旅客服务相关电子书下载

（美）Paul E.Renaud著；唐涛等译1995 年出版247 页ISBN：7505329790

内容：1. 基础， 2. 管理方面， 3. 技术方面

夏长明著2009 年出版128 页ISBN：9787111262961

本书主要介绍了汽车维修服务的一般流程和标准规范等知识。

信息产业部电信管理局主编2003 年出版210 页ISBN：7115114617

本书全面讲述电信服务的概念、特点、监管的机制、方法，并对热点问题进行了分析和研究。

蔡莉静主编2009 年出版251 页ISBN：9787502771539

本书的主要内容为讲解了在计算机技术图书馆业务中广泛使用的新形势背景下，图书馆如何向广大读者提供信息服务。

王列生，郭全中，肖庆著2009 年出版300 页ISBN：9787503937002

本书对国家公共文化服务体系的概念、原则与意识形态的关系等进行了理性研究，具有学术价值。

中国气象局气象服务与气候司编著1999 年出版355 页ISBN：7502927026

气象服务效益评估研究课题组编著1998 年出版179 页ISBN：7502926100

张维主编1991 年出版231 页ISBN：7538112634

本书介绍了饭店客房服务与管理的基本理论和服务技能等知识。

艾伦·劳顿著2008 年出版204 页ISBN：9787302168317

本书通过案例分析，改变现有的公共伦理理论给人们的抽象印象，帮助管理者在日常工作中以更宽泛的伦理框架来思考和解决问题。

克里斯托弗·洛夫洛克，约亨·沃茨著2007 年出版577 页ISBN：730008303X

本书介绍服务营销领域的理论知识，并附有案例。