吕惠聪，强南囡，王微微主编；李锐副主编2015 年出版304 页ISBN：9787550420953
本书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户的基本概念，关系营销理论，以及客户关系管理的基本内容、方法。内容编排遵循客户关系管理的一般规律，从识......
徐洁主编；邵晶，郭媛副主编2018 年出版286 页ISBN：9787509656174
这是一门金融客服相关从业人员必须学习的入门教材，涉及金融客服仪容仪表，会务接待、文书礼仪、电话沟通技巧以及互联网进荣克服服务人员所需要的基本知识和基本技能，帮助学生养成以客户为中心的良好服务意识，具...
孙军正，许华民，冯民科著2017 年出版209 页ISBN：9787504763655
银行大客户是银行业绩的主力军，如果只有小客户而没有大客户，恐怕这家银行就要“倒霉”了！想要有所突破，首先应该了解什么是银行大客户。本书以银行大客户销售为阐述主题，通过多银行大客户的分析，提出银行大客户.....
李小圣著2008 年出版253 页ISBN：7301139365
如何的客户关系管理是企业提高市场占有率的重要方面。本书从客户关系管理的基本问题入手，系统讲述了客户关系管理与资源供应链管理相结合的方法与步骤，具体针对当前企业客户管理方面的弊端作了系统剖析，并提出...
陈正侠编著2005 年出版446 页ISBN：7505850547
现代化企业对于客户资源的关注已经成为决定企业长久发展的基础。企业必须制定自己的客户开发战略，最大限度地挖掘企业与客户的关系，维护和提升客户价值的策略和方案。本书主要涉及客户管理等方面，希望企业能够...
丁兴良，王平辉主编2011 年出版166 页ISBN：9787111322627
本书全面阐述了规范化管理和服务在汽车销售中的作用，分别从岗位培训、职业礼仪、采购服务、销售服务等内容，帮助汽车销售人员提升。
