丁建石，钮进生主编2015 年出版156 页ISBN：9787300217802
本书全面、系统地介绍了客户关系管理的基本知识及应用，CRM的产生背景及在现代企业中的作用，分析了CRM的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义；CRM的流程、系统设计与实施，着重探讨了客户关系...
吴昊天著2014 年出版169 页ISBN：9787545433272
本书以“下楼式营销，双螺旋法则”为核心理念，与读者分享了，在高层营销中：如何突破决策层，如何破解决策层的诉求，如何与高层有效沟通，如何创造客户价值，如何突破关键人物，如何实现复杂大项目运作的过程控制。...
立金银行培训中心教材编写组著2014 年出版149 页ISBN：9787513622257
本书是立金银行针对商业银行客户经理需要掌握的技能所做的经典总结。在原有25堂课的基础上，结合新的行业政策，进行了全新角度的解读与实务的讲解，帮助银行客户经理达到全方位的素质提升。本书将帮助你在最短时...
（美）费迪南德·弗尼斯（Ferdinand Fournies）著；李新英译2004 年出版100 页ISBN：750860220X
本书是麦格劳·希尔经理人系列培训手册——“24戒律”丛书之一，作者是享有盛名的商业顾问和销售培训专家。本书探讨了业务人员在与客户沟通时容易出现的问题，指出为什么客户的行为常常与业务人员期望的不符，并...
中国银行股份有限公司国际金融研修院（上海）编著2011 年出版251 页ISBN：9787564212193
本书旨在提高公司客户经理在贷款业务中的风险管理意识，加强贷款业务的风险管理，书中主要介绍了商业银行公司客户经理贷款业务中的各类风险管理，主要适用于银行业从业人员培训使用...
王伟立著2018 年出版202 页ISBN：9787550722149
本书是对华为“以客戶为中心”基本经营理念的全面解读，作者从任正非独特管理思想出发，运用相当多的华为具体事例进行说明，对华为将客戶放在首位观念进行了全方位的剖析。本书并非华为条例纲要式的简单罗列，而是...
张冬梅，吴美丽，朱岩编著2012 年出版301 页ISBN：9787302294405
本教程简要介绍了客户关系管理的基本原理，主要介绍了金蝶EAS-CRM系统的主要功能模块及系统安装，从客户关系管理的实际业务流程上介绍了金蝶EAS-CRM系统各核心模块的业务处理方法及步骤，最后，以综合实验的形式，描...
王巍，谷林编著2008 年出版93 页ISBN：9787801529800
本书主要介绍了CI的历史发展、策划实施、理念识别系统的设计、行为识别系统的设计、视觉识别系统的设计等。
王连海编绘2000 年出版276 页ISBN：7535614280
本书主要内容包括：对民间玩具图形的思考；娃娃玩具；各类人物玩具；各类动物玩具；老虎玩具；飞禽玩具；拼版玩具等。
