（英）迈克尔·金特尔（Michael Gentle）著；石丽霞，胡庆培等译2004 年出版207 页ISBN：7508413016
本书旨在澄清、解释如何正确实施CRM项目。不同于以往有关CRM的介绍性书籍，本书并不对概念进行详细冗长的论述，而重点说明CRM使用的基本方法。在宏观上已经有了充分理解之后，侧重的是战术上的CRM。本书内容详实...
李海波主编；李映辉，张慧，柳易林副主编2015 年出版363 页ISBN：9787504758231
本教材分为四篇十七章。第一篇是物业管理基础，内容包括：总论、物业管理基本理论、物业管理基本制度和不同类型物业的物业管理；第二篇是面向过程的物业管理，内容包括：物业项目的早期介入、物业项目管理权的获取、...
中国海事服务中心编著2012 年出版288 页ISBN：9787563227242
全书分为6个单元，分别是第1单元日常会话、第2单元机舱日常业务、第3单元机驾联系、第4单元应急用语、第5单元对外业务联系及第6单元PSC/ISM检查用语。为达到实训目的，并满足考证训练需要，各课统一体例，按照如下...
刘元鹏著，许书权著2014 年出版162 页ISBN：7114118090
道路运输装备是发展现代道路运输业的重要物质条件，其产品质量直接关系到运输安全、维修质量、节能效果等。为保证道路运输装备质量，促进交通运输事业持续、健康发展，本书从努力构建“更安全、更高效、更便捷”...
李文耀等编著2014 年出版207 页ISBN：9787122195142
本书主要介绍特约维修服务中心建立的程序，特约维修服务中心分级管理的办法，三包服务规定及发动机维护保养规范，特约维修服务中心工作程序与管理标准，三包服务费用结算管理办法、新产品配件投放、退回管理办法、...
屈震编著2014 年出版267 页ISBN：9787567800700
本书从税收执法实践角度出发，对房地产行业特点及会计核算、房地产行业企业所得税处理、风险防控体系的建立及应用进行了认真分析和研究。本书以房地产企业所得税管理中经常出现的共性问题为主线，以解决疑难、...
国家质检总局信息中心组编2012 年出版242 页ISBN：9787502635008
本书主要介绍工业产品许可证管理、监督抽查、质检机构管理、机动车安检机构管理管理、产品质量申诉等；系统分为总局及省局两级平台布署。在总局系统平台中侧重实现对产品质量监督管理业务的监管，产品质量监督...
（美）基蒂·O.洛克（Kitty O.Locker）著2002 年出版694 页ISBN：7111096517
编辑推荐：本书系统全面地阐述了商务与管理沟通的重要性和复杂性，深入地分析了影响沟通实现的种种原因，力图启发人们有意识地改变传统思维模式，使自己顺应形势，日益“国际化”，增强竞争力。本书还针对时下商界流.....
陈斯雯，雷雯雯等编著2013 年出版403 页ISBN：9787511908544
随着我国经济的迅猛发展与对外开放步伐的加快，我国酒店业也正在飞速地发展，在第三产业中占据了重要位置。在这经济全球化和信息化的时代，我国酒店业将直接面对全球市场，并与国际知名酒店集团展开直接竞争。本书...
赵建新，王斌，周宏编著2012 年出版264 页ISBN：9787302300298
本实验教程共分六章，以用友ERP-U8（V852）为实验平台，以一个单位的经济业务贯穿始终，分别介绍了ERP供应链管理系统最重要和最基础的采购管理、销售管理、库存管理、存货核算四个子系统的应用方法。...
